FAQ – Veelgestelde vragen

Hieronder kan je een aantal veelgestelde vragen terugvinden. Indien je toch geen antwoord kan vinden op je vraag gelieve dan contact met ons op te nemen.

Klik op onderstaande categorieën om sneller je antwoord te vinden:

Accommodaties

Wat is het verschil tussen een zitplaats, couchette en slaapplaats?

Zitplaats: Je brengt de nacht door in een coupé met individuele zitplaatsen. De meeste nachttreinen hebben zitplaatsen die achterover kunnen leunen.

Couchette: Overdag heeft deze coupé zitbanken. ’s Avonds kunnen de banken omgevormd worden tot individuele slaapplekken. Een couchette wordt ook wel een ligplaats genoemd. Meestal bieden couchettes ruimte aan vier tot zes personen.

Slaapplaats: Gelijkaardig aan een couchette maar met meer ruimte, meer comfort en minder passagiers. Je slaapt op een matras in plaats van een slaapbank.

Wat is het verschil tussen een couchette en een slaapplaats?

Couchette: Overdag heeft deze coupé zitbanken. ’s Avonds kunnen de banken omgevormd worden tot individuele slaapplekken. Een couchette wordt ook wel een ligplaats genoemd. Meestal bieden couchettes ruimte aan vier tot zes personen.

Slaapplaats: Gelijkaardig aan een couchette maar met meer ruimte, meer comfort en minder passagiers. Je slaapt op een matras in plaats van een slaapbank. Omwille van het extra comfort is een coupé met slaapplaatsen duurder dan een couchette.

Is in de trein nog een upgrade mogelijk?

Vraag aan de treinbegeleider of er een upgrade mogelijk is. Dit kan niet gegarandeerd worden. Indien het wel mogelijk is, zul je ter plekke een toeslag moeten betalen.

Wat is een coupé (ook wel compartiment genoemd)?

Een coupé is een aparte ruimte in een wagon. Er zijn doorgaans verschillende types coupés op een nachttrein (bv. met zitplaatsen, couchettes of slaapplaatsen).

Wat is een rijtuig (ook wel wagon genoemd)?

Een rijtuig (ook wel wagon genoemd) bestaat uit verschillende compartimenten

Wat is een zitplaats?

Je brengt de nacht door in een coupé met individuele zitplaatsen. De meeste nachttreinen hebben zitplaatsen die achterover kunnen leunen.

Wat is een couchette?

Overdag heeft dit type coupé zitbanken. ’s Avonds kunnen de banken omgevormd worden tot individuele slaapplekken. Een couchette wordt ook wel een ligplaats genoemd. Meestal bieden couchettes ruimte aan vier tot zes personen.

Wat is een slaapplaats?

Een coupé met slaapplaatsen is gelijkaardig aan een couchette maar dan met meer ruimte, meer comfort en minder medepassagiers. Je slaapt op een matras in plaats van een slaapbank.

Zijn er in elke wagon sanitaire voorzieningen (douche, toilet,…)?

Doorgaans hebben alle nachttreinen toiletten en wasruimtes in elke wagon. In sommige nachttreinen zijn er zelfs coupés met een private wastafel of douche. Je kan de details van de aanwezige sanitaire voorzieningen terugvinden op de pagina van elk nachttreintraject.

Past er een kinderwagen of buggy in de coupé?

De meeste kinderwagens en buggy’s zijn ongeveer 55cm breed waardoor er niet voldoende plaats is in de coupé.

Kan ik mijn plaats kiezen op de trein?

Het is momenteel niet mogelijk om zelf je plaats te kiezen op de trein. Uiteraard proberen we zoveel mogelijk je reisgezelschap samen te plaatsen. Dit is echter afhankelijk van de beschikbaarheden.

Hoeveel beenruimte is er in een zitplaats?

Dit varieert per nachttrein, normaal is de beenruimte minimum 60cm die je deelt met de persoon die tegenover jou zit.

Kan ik mijn tickets digitaal laten zien?

Je kan je tickets ook digitaal laten zien op je smartphone of tablet.

Zijn er handdoeken aanwezig in de couchette- en slaapcabines?

Op de meeste nachttreinen worden er gewoonlijk geen handdoeken voorzien, we adviseren je om je eigen handdoeken mee te brengen. Er zijn enkele uitzonderingen, zoals de deluxe slaapplaatsen coupé van ÖBB. Dit type accommodatie heeft een privédouche en er worden handdoeken voorzien.

Krijg ik een deken/kussen bij mijn zitplaats?

Bij een zitplaats worden er geen dekens of kussens voorzien. Indien je een couchette of een slaapplaats boekt, dan voorziet men wel kussens en dekens voor elke passagier in de coupé.

Kan ik het water van de kraan drinken aan boord?

Het water van de kraan op de trein is niet geschikt om te drinken. Op sommige nachttreinen krijgen reizigers een gratis flesje mineraalwater. Op de meeste nachttreinen kun je ook water kopen bij de treinbegeleiders.

Hoeveel bagage mag ik meenemen?

Elke spoorwegmaatschappij heeft zijn eigen beleid omtrent de hoeveelheid toegelaten bagage. Algemeen geldt dat je alle bagage zelf moet kunnen dragen. Zorg er voor dat bagage zoveel mogelijk opgeborgen wordt in de voorziene opbergplekken, zodat je medepassagiers geen hinder ondervinden. Zorg er ook voor dat de gangpaden, deuren en nooduitgangen steeds vrij blijven.

Mag ik ski's of een snowboard meenemen?

Op de meeste nachttreinen kan je ski’s of snowboards meenemen. Zorg er voor dat deze correct opgeborgen worden zodanig dat je medepassagiers geen hinder ondervinden. Zorg er ook voor dat de gangpaden, deuren en nooduitgangen steeds vrij blijven.

Waar kan ik mijn bagage aan boord opbergen?

Zorg er voor dat bagage zoveel mogelijk opgeborgen wordt in de voorziene opbergplekken, zodat je medepassagiers geen hinder ondervinden. Dit kan bijvoorbeeld zijn in de bagagerekken of onder de stoelen. Zorg er ook voor dat de gangpaden, deuren en nooduitgangen steeds vrij blijven.

Kan ik mijn bagage veilig opbergen?

Je kan je bagage stockeren in je eigen coupé, maar je blijft er steeds zelf verantwoordelijk voor.

Zijn er kluisjes?

Er zijn geen kluisjes aan boord.

Zijn er stopcontacten aan boord?

In de meeste nachttreinen zijn er stopcontacten aan boord, vaak zelfs in elke coupé.

Zijn er USB-aansluitingen aan boord?

In de meeste nachttreinen zijn er geen USB-aansluitingen.

Zijn er leeslampjes?

In de coupés met zitplaatsen zijn er gewoonlijk geen leeslampjes. In de andere types coupés (couchettes, slaapplaatsen) zijn er op de meeste nachttreinen wel leeslampjes.

Blijft de verlichting 's nachts aan?

De verlichting kan geregeld worden per coupé, je kan dus zelf beslissen.

Hebben de rijtuigen airco? Kan ik de temperatuur zelf regelen?

Dit varieert per spoorwegmaatschappij. Op de nachttreinen van ÖBB en SNCF is er in elke coupé airconditioning. Op de nachttreinen van European Sleepers niet.

Gaat het raam open?

Er is geen algemeen antwoord, dit varieert per nachttrein.

Kan ik de coupé van binnenuit afsluiten?

Op de meeste treinen kun je de coupés van binnenuit sluiten maar dit kan variëren per nachttrein (en per type coupé).

Kan ik het compartiment van buitenaf afsluiten, bijvoorbeeld als ik naar het toilet ga?

Er is geen algemeen antwoord, dit varieert per nachttrein.

Betaling

Hoe kan ik betalen?

Er zijn verschillende manieren om te betalen, zowel via debet als kredietkaart. Meer info vind je hier

Wanneer dien ik te betalen?

Na je bevestiging op mail, ontvang je een link met de uitnodiging tot betaling. Je dient binnen de 24 uur te betalen.

Kan ik tickets kopen op de trein?

Het is niet mogelijk om tickets te kopen op de trein.

Boeking

Welke types accommodaties kan ik boeken?

De beschikbare types accommodaties zijn afhankelijk van nachttrein tot nachttrein. Doorgaans heeft een nachttrein drie types accommodaties: zitplaatsen, couchettes en slaapplaatsen.

Zitplaats: Je brengt de nacht door in een coupé met individuele zitplaatsen. De meeste nachttreinen hebben zitplaatsen die achterover kunnen leunen.

Couchette: Overdag heeft deze coupé zitbanken. ’s Avonds kunnen de banken omgevormd worden tot individuele slaapplekken.

Slaapplaats: Gelijkaardig aan een couchette maar met meer ruimte, meer comfort en minder passagiers. Je slaapt op een matras in plaats van een slaapbank.

Kan ik verschillende types accommodaties kiezen in dezelfde boeking?

Binnen één boeking is het niet mogelijk om verschillende types accommodaties te kiezen.

Ik wil graag als vrouw in een coupé reizen met uitsluitend vrouwen. Is dat mogelijk?

Op de meeste nachttreinen is het mogelijk om een coupé te boeken die enkel voor vrouwen is bestemd.

Wat is het maximum aantal personen dat je kan boeken per coupé?

Dit hangt af van het type coupé dat je kiest. Je kan deze info voor elke nachttrein terugvinden op de trajectpagina’s op onze site.

Waarom vragen jullie naar mijn geslacht? Kan ik ook X aangeven?

We moeten deze informatie doorgeven aan de spoorwegmaatschappijen waarmee wij samenwerken.

Hoe kan ik mijn boeking aanpassen of annuleren?

Je kan je vertrek- en/of je aankomstdatum, station of type accommodatie aanpassen afhankelijk van de boekingsvoorwaarden. Gelieve ons hiervoor te contacteren wat de mogelijkheden zijn. Let op: er kunnen kosten aan verbonden zijn om je boeking te wijzigen of te annuleren.

Kan ik boeken als bedrijf?

Dit is mogelijk, gelieve je bedrijfsgegevens (inclusief BTW nummer) mee te geven in je boeking.

Kan ik één of meerdere passagiers toevoegen na de boeking?

Het is niet mogelijk om achteraf passagiers toe te voegen, daarvoor moet je een nieuwe boeking starten.

Ik heb reeds geboekt, kan een medereiziger nog een plaats boeken naast mij?

Dit zal meestal niet mogelijk zijn, maar je kan hiervoor best contact opnemen met ons.

Wat kost een treinticket?

De prijs is afhankelijk van het gekozen traject, het gekozen type accommodatie en van de resterende beschikbaarheid op de trein. Over het algemeen zijn de prijzen lager als je vroeg boekt. Vul het boekingsformulier in en we bezorgen je vrijblijvend een exacte prijs via mail.

Waarom heb je de mobiele nummer nodig bij de boeking?

Het GSM-nummer is nodig om je te informeren over last-minute wijzigingen.

Waarom kan ik geen exacte prijzen zien op de site?

Dit is een functionaliteit waar we nog aan werken, we hopen dit in de nabije toekomst mogelijk te maken.

Hoe snel zal ik mijn voorstel ontvangen?

We doen onze uiterste best om zo snel mogelijk te anwoorden binnen de 48 uur.

Waarom kan ik niet rechtstreeks boeken via de site?

Dit is een functionaliteit waar we nog aan werken, we hopen dit in de nabije toekomst mogelijk te maken.

Wanneer ik een couchette of slaapplaats boek, kan ik dan kiezen of ik in het onderste, middelste of bovenste bed kan slapen?

Momenteel is het niet mogelijk om aan te geven welk slaapplek je verkiest. Dit wordt automatisch bepaald. Wanneer je een coupé privé boekt, kan je uiteraard zelf vrij kiezen waar je slaapt.

Is er een kindertarief?

De meeste nachttreinen hebben kortingstarieven voor kinderen en jongeren.

Hoe kan ik een ticket kopen voor mijn fiets?

Op sommige nachttreinen kan je je fiets meenemen, op anderen niet. Indien je een fiets wil meenemen, moet je dit vooraf reserveren en een kleine toeslag betalen. Je kan aangeven hoeveel fietsen je wenst mee te nemen in het vrije tekstveld onderaan het boekingsformulier.

Hoe kan ik een ticket kopen voor mijn huisdier?

Je kan aangeven hoeveel huisdieren je wenst mee te nemen in het vrije tekstveld onderaan het boekingsformulier.

Wat moet ik doen als ik wil reizen met meer dan 10 personen?

Je kan de gegevens ingeven tot 10 personen via ons boekingsformulier. Indien je met meer mensen reist, gelieve dit dan aan te geven in het vrije tekstveld onderaan het formulier.

Hoe kan ik een plaats boeken voor iemand in een rolstoel of met een beperking?

Voor bepaalde trajecten is het momenteel mogelijk om personen met een beperking te laten meereizen. Voor andere trajecten is dit niet mogelijk. Je kan hier meer informatie over vinden op de trajectpagina van je route. De spoorwegmaatschappijen zijn hard aan het werk om dit op alle trajecten mogelijk te maken in de toekomst.

Wat is inbegrepen in de ticketprijs?

Dit is afhankelijk van welke nachttrein en welk type accommodatie je boekt. Je kan deze info terugvinden op de trajectpagina op onze site.

Bevat de prijs zowel btw als servicekosten?

Prijzen op onze site zijn inclusief btw. Wij rekenen per boeking een administratiekost aan van 25 euro.

Mag ik mijn reis onderbreken? Bijvoorbeeld, reizen van Berlijn naar Amsterdam de eerste dag, en Amsterdam naar Antwerpen de tweede dag?

Neen, dit is niet toegelaten.

Dienstregeling en aansluitingen

Hoe zal ik op de hoogte gehouden worden bij vertragingen?

Er zijn verschillende apps beschikbaar die je kan downloaden zoals die van de NMBS, NS of DB. Daar kan je de meest recente dienstregeling terugvinden. Ook in het station en op het perron zelf kun je de informatieschermen raadplegen voor eventuele vertragingen.

Is er personeel op de trein waar ik vragen aan kan stellen?

Het treinpersoneel loopt rond op de trein, er is normaal wel altijd iemand in de buurt van je treinwagon.

Hoeveel op voorhand dien ik aanwezig te zijn in het station?

We adviseren om minstens 15 minuten op voorhand aanwezig te zijn op het perron.

Mijn nachttrein heeft zware vertraging en ik wacht in het station. Wat moet ik doen?

Je kan best wachten op het perron, je zal zo snel mogelijk gecontacteerd worden om je reis verder te zetten.

De dienstregeling van de trein is gewijzigd en komt minstens 60 minuten later aan. Waar heb ik recht op? Wat moet ik doen?

In sommige gevallen heb je recht op een vergoeding. Dit varieert per spoorwegmaatschappij.

Eten en drinken

Is er een restaurant aan boord?

Er is geen restaurant aan boord van de meeste treinen. Gewoonlijk kan je wel kleine snacks en dranken kopen bij de treinbegeleiders. Op onze trajectpagina’s kun je voor elke nachttrein kijken welke mogelijkheden er zijn voor eten en drinken.

Kan ik eten laten leveren naar mijn zitplaats, couchette of slaapplaats?

In de meeste nachttreinen is dit mogelijk. Op onze trajectpagina’s kan je deze informatie terugvinden.

Is ontbijt inbegrepen?

Op de meeste nachttreinen is er een inbegrepen ontbijt indien je een couchette of een slaapplaats boekt. Op onze trajectpagina’s kan je deze informatie terugvinden.

Kan ik warm eten bestellen aan boord?

Dit is afhankelijk van de spoorwegmaatschappij waarmee je reist. Op sommige nachttreinen is dit mogelijk, op andere niet.

Kan ik eten betalen met cash, kredietkaart of debet kaart?

Dit is afhankelijk van de spoorwegmaatschappij waarmee je reist. Op de meeste nachttreinen zijn er verschillende betaalmogelijkheden.

Mag ik eigen eten en drinken meebrengen aan boord?

Je mag eigen eten en drinken meebrengen aan boord, maar je mag geen eten koken of verwarmen aan boord

Kan ik alcoholische dranken kopen aan boord?

Dit is afhankelijk van de spoorwegmaatschappij waarmee je reist. Op de meeste nachttreinen zul je een beperkt aantal alcoholische dranken kunnen kopen.

Is het mogelijk om drankjes/eten/snacks/ontbijt aan boord te kopen?

In de meeste nachttreinen is dit mogelijk. Op onze trajectpagina’s kan je deze informatie terugvinden.

Fiets meenemen

Kan ik een fiets meenemen?

Op veel nachttreinen kun je een fiets meenemen, maar dit is niet mogelijk op alle routes. Meestal zul je ook een fietsticket moeten reserveren. Op de trajectpagina van elke nachttrein kan je raadplegen of je een fiets kan meenemen.

Moet ik een plaats reserveren voor mijn fiets?

Het is meestal verplicht om een plaats te reserveren wanneer je je fiets wenst mee te nemen. Gelieve dit aan te geven in je boeking.

Kan ik een ligfiets, tandem, motor, kar, scootmobiel of bakfiets meenemen?

Neen, het is niet toegelaten om een ligfiets, tandem, motor, kar, scootmobiel of bakfiets mee te nemen.

Hoe kan ik het rijtuig vinden voor fietsen?

Het nummer van het rijtuig met fietsenrekken staat aangegeven op je ticket en op de buitenzijde van de trein.

Hoeveel tijd heb ik nodig om op de trein te stappen met mijn fiets?

Je hebt voldoende tijd om op te stappen, maar probeer op voorhand alvast te vragen of de fietsenberging zich vooraan, in het midden of achteraan de trein bevindt.

Hoeveel kost een ticket voor mijn fiets?

De kost varieert per traject, wanneer je boekt via het aanvraagformulier zullen wij dit meenemen in het voorstel.

Kan ik een plooifiets of een fiets in een tas meenemen die niet groter is dan een koffer?

Op de meeste nachttreinen kan je gratis een plooifiets meenemen indien ze niet groter is dan een bagagestuk.

Kan ik mijn fiets op een veilige manier achter laten?

Het is aangeraden om zelf een veilig slot mee te nemen om je fiets te beveiligen.

Huisdieren

Mag ik mijn huisdier meenemen?

Elke spoorwegmaatschappij heeft zijn eigen beleid omtrent het meenemen van huisdieren. Je vindt deze informatie voor elke nachttrein terug op de trajectpagina’s.

Mag mijn geleidehond mee in de trein?

Een geleidehond mag mee op de trein

Hoeveel kost een ticket voor mijn hond of kat?

De prijs varieert per spoorwegmaatschappij. Gelieve dit aan te geven in het boekingformulier en we nemen dit mee in de boeking.

Moet ik een eigen coupé reserveren als ik mijn hond of kat meeneem?

Het is op de meeste nachttreinen verplicht om een coupé privé te boeken wanneer je een hond of kat meeneemt. Elke spoorwegmaatschappij heeft evenwel zijn eigen beleid omtrent het meenemen van huisdieren. Je vindt deze informatie voor elke nachttrein terug op de trajectpagina’s.

Internet

Is er wifi aan boord van de trein?

Op de meeste nachttreinen is er geen wifi aan boord.

Is er mobiele ontvangst aan boord van de trein?

Vanwege de grote afstand die wordt afgelegd, is er geen garantie op een continue verbinding. Wanneer je muziek of video wil streamen, raden we je aan om deze op voorhand te downloaden.

Interrail en Eurail

Is Interrailpas geldig op elk traject?

Op onze trajectpagina’s kun je voor elke nachttrein kijken als een Interrailpas geldig is. Meestal is dat mogelijk. Hou er rekening mee dat je vooraf wel een plaats moet reserveren en dat er mogelijk een bijkomende reserveringskost is.

Kinderen

Wanneer ik wil boeken voor een kind, kan ik kiezen of ze hun eigen zitplaats, couchette of bed hebben?

Je kan zelf kiezen of een kind een aparte plaats krijgt. Jonge kinderen tot een bepaalde leeftijd kunnen op de meeste nachttreinen ook een plaats delen met een volwassene. De precieze leeftijd varieert per spoorwegmaatschappij.

Zijn er veiligheidsnetten voor het middelste en bovenste bed (of het onderste voor kinderen)?

Nee, er zijn geen veiligheidsnetten aan boord. Gewoonlijk hebben de couchette- en slaapplaatsen een opstaande rand. Voor hele kleine kinderen is dit niet geschikt. Wij adviseren kleine kinderen in het onderste bed te laten slapen.

Past er een campingbedje of reiswieg tussen de bedden in het compartiment?

Een campingbedje of reiswieg past niet tussen de bedden in het compartiment. Kinderen onder 3 jaar reizen gratis als ze een plaats delen met een andere betalende persoon.

Kan ik de Maxi-Cosi aan de bedden bevestigen?

Je kan geen Maxi-Cosi bevestigen aan de bedden.

Zijn er speciale kinder- of gezinscompartimenten?

Er zijn geen speciale kinder- of gezinscompartimenten. Reis je met kinderen, dan raden we aan om een privécoupé te boeken.

Toegankelijkheid

Zijn slaaptreinen toegankelijk voor passagiers met beperkte mobiliteit?

Op sommige nachttreinen zijn er aangepaste faciliteiten voor mensen met een beperking. Op andere nachttreinen niet. Voor elke nachttrein staat deze informatie aangegeven op de trajectpagina op onze website.

Kan ik met een rolstoel of hulpmiddel zelfstandig in en uit de trein stappen?

Afhankelijk van het traject is het niet mogelijk om te reizen voor mensen met een beperking. Dit staat aangegeven op de trajectpagina op onze website.

Kan ik de perrons bereiken met de lift?

Je kan de perrons in de meeste stations bereiken met een lift.

Waar zijn de wc's?

In de meeste nachttreinen bevinden de toiletten zich aan elk uiteinde van de wagon.

Heeft de trein instructies in braille?

Op de meeste nachttreinen zijn er geen instructies in braille.

Veiligheid

Bieden de spoorwegmaatschappijen eten of drinken aan bij langdurige vertragingen of annuleringen?

In geval van vertragingen of annuleringen moeten de spoorwegmaatschappijen u hier zo spoedig mogelijk van op de hoogte brengen. Bij langdurige vertragingen moeten de spoorwegmaatschappijen versnaperingen voorzien, in zover deze ter plekke beschikbaar zijn of geleverd kunnen worden.

Zijn er knoppen in de couchette- en slaapcoupés om de aanwezigheid van het treinpersoneel aan te vragen?

Er is geen algemeen antwoord op deze vraag. Dit varieert per nachttrein.

Wordt mijn treinkaartje gecontroleerd?

Ja, de treinbegeleiders zullen langskomen in de trein. Het is dus belangrijk om een geldig ticket te hebben.

Mag ik muziek afspelen in de trein?

Je kan muziek spelen zolang je je medepassagiers niet stoort. Probeer, zoveel als mogelijk, een hoofdtelefoon te gebruiken.

Wanneer is de nachtelijke stilteperiode?

De meeste nachttreinen hebben ´s nachts een stilteperiode. De precieze uren variëren per spoorwegmaatschappij.

Zijn er speciale compartimenten voor vrouwen die alleen reizen?

Op de meeste nachttreinen kun je als vrouw een plaats boeken in een coupé die enkel voor vrouwen bestemd is. Gelieve dit aan te geven in het boekingsformulier.

Lunatrain klantenondersteuning

Hoe kan ik contact opnemen voor ondersteuning?

Gelieve ons te contacteren via het contactformulier.

In welke taal kan ik contact opnemen met Lunatrain?

Onze ondersteuning is in het Nederlands en het Engels, voor het overige zal vertaalsoftware gebruikt worden.

Mijn trein was geannuleerd vlak voor vertrek, waar heb ik recht op? Wat moet ik nu doen?

De spoorwegmaatschappij zal je een alternatief aanbieden of een terugbetaling.

De nachttrein is ingekort of omgeleid en stopt niet op mijn vertrek- of aankomststation. Ik ben onderweg, wat moet ik nu doen?

De spoorwegmaatschappij zal je een alternatief aanbieden om op de bestemming te raken.

Hebben jullie een aanspreekpunt voor verloren voorwerpen?

Gelieve de spoorwegmaatschappij te contacteren.

Ik heb een klacht over mijn reis met de nachttrein, waar kan ik hiermee terecht?

Gelieve ons te contacteren via het contactformulier.